عقد البيع عن بُعد

١. أطراف العقد

١.١ البائع

الاسم التجاري الرسمي: STARTUP CREATIVE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
العلامة التجارية: My Tiny Garden
العنوان: Eğitim Mah. Poyraz Sok. No:1/68, Kadıköy, İstanbul, Türkiye
البريد الإلكتروني: info@mytinygarden.com
الموقع الإلكتروني: www.mytinygarden.com

١.٢ المشتري

يُطبَّق هذا العقد على الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي أتمّ عملية الطلب عبر الموقع الإلكتروني وأدلى ببياناته الشخصية ومعلومات التواصل في نموذج الطلب (يُشار إليه فيما يلي بـ"المشتري"). يُقرّ المشتري بأن المعلومات التي قدّمها خلال عملية الطلب صحيحة وحديثة.

يُشار إلى البائع والمشتري معًا فيما يلي بـ"الطرفين"، ومنفردَين بـ"الطرف".

٢. موضوع العقد والأساس القانوني

يُنظّم هذا العقد الحقوقَ والالتزاماتِ المتعلقة بعملية الشراء الإلكترونية التي يُجريها المشتري عبر الموقع الإلكتروني لـ My Tiny Garden، وذلك وفقًا للأطر القانونية المعمول بها في مجال التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في دول الخليج ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بما تشمله من تشريعات الحماية والبيع عن بُعد.

يتمثّل موضوع العقد في بيع المنتجات المبيّنة نوعيّتها وأسعارها أدناه وتسليمها إلى المشتري، بناءً على الطلب الذي أتمّه المشتري إلكترونيًا.

٣. المواصفات الأساسية للمنتج وسعره

٣.١ المواصفات الأساسية للمنتج

تشمل المنتجات المعروضة للبيع أطقم زراعة النباتات والخضروات ومستلزمات الحدائق المنزلية. تُعرض المواصفات الأساسية لكل منتج (المحتويات، الأبعاد، المواد، تعليمات الاستخدام وغيرها) بالتفصيل على صفحة المنتج المعنيّة في الموقع الإلكتروني. يُقرّ المشتري بأنه اطّلع على أوصاف المنتجات قبل تأكيد الطلب.

٣.٢ السعر والضرائب

أسعار المنتجات هي الأسعار المعروضة للمشتري على الموقع الإلكتروني و/أو في سلة المشتريات لحظة إتمام الطلب. جميع الأسعار المعروضة شاملةٌ للضرائب والرسوم القانونية المعمول بها. قد تتغير الأسعار قبل تأكيد الطلب، غير أن سعر الطلب المؤكَّد يصبح ثابتًا ونهائيًا.

٣.٣ المبلغ الإجمالي

يُعرض المبلغ الإجمالي الشامل لثمن المنتج ورسوم الشحن (إن وُجدت) وسائر التكاليف بوضوح في صفحة ملخّص الطلب وفي رسالة تأكيد الطلب المرسَلة إلى بريد المشتري الإلكتروني.

٤. طريقة الدفع وأمانه

تتمّ المدفوعات عبر بنية تحتية آمنة لمعالجة الدفع مدمجة في الموقع الإلكتروني. تُعرض طرق الدفع المقبولة على المشتري خلال مراحل إتمام الطلب.

في حالة الدفع بالبطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم المباشر، لا يحتفظ البائع ببيانات البطاقة؛ إذ تتمّ معالجة عمليات الدفع بصورة آمنة عبر مزوّد خدمة الدفع المعتمد. يتحمّل المشتري المسؤولية الكاملة عن صحة بيانات الدفع المُدخَلة، وعن كون وسيلة الدفع المستخدَمة مملوكةً له أو مخوَّلًا باستخدامها.

تنشأ التزامات الدفع بمجرد إتمام الطلب، ويُعتبر المشتري قابلًا لهذا الالتزام فور تأكيد الطلب.

٥. طريقة التسليم ورسومه ومدّته

٥.١ طريقة التسليم

تُشحن المنتجات من تركيا عبر شركات الشحن والخدمات اللوجستية المتعاقَد معها، وتُوجَّه إلى عنوان التسليم الذي يُحدّده المشتري عند الطلب. تقدّم My Tiny Garden خدمات التوصيل المحلي والدولي.

٥.٢ رسوم الشحن

تُعرض رسوم الشحن وحدّ الشحن المجاني بوضوح على المشتري خلال مراحل إتمام الطلب (سلة المشتريات وخطوات الدفع). قد يُتاح الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز الحدّ المحدَّد في سلة المشتريات، وتُحدَّد الشروط الحالية وفق المعلومات الواردة في السلة لحظة الطلب.

٥.٣ مدّة التسليم

تُسلَّم المنتجات خلال ٣٠ (ثلاثين) يومًا كحدٍّ أقصى من تاريخ تأكيد الطلب واستلام الدفع. تُبلَّغ الأوقات التقريبية للتسليم المحلي والدولي للمشتري عبر رسالة تأكيد الطلب أو إشعار تتبّع الشحنة.

٥.٤ عوائق التسليم

في حال غياب المشتري أو عدم توافر من يستلم الطلب في عنوان التسليم، تُطبَّق إجراءات شركة الشحن المعتمدة. تقع على المشتري في هذه الحالة أي رسوم شحن إضافية قد تنجم عن ذلك. لا يتحمّل البائع أي مسؤولية عن عمليات التسليم غير المكتملة الناجمة عن خطأ في العنوان أو نقصٍ في المعلومات يُقدّمها المشتري.

٥.٥ التغليف الهدايا وبطاقة الرسالة

تُتاح خدمة التغليف كهدية وبطاقة رسالة مجانًا مع جميع الطلبات. يمكن للمشتري اختيار هذه الخدمة وتحديد مضمون الرسالة خلال مراحل إتمام الطلب.

٦. حق الرجوع عن العقد

٦.١ مدّة حق الرجوع

يحق للمشتري الرجوع عن العقد دون إبداء أي سبب ودون تحمّل أي غرامة، وذلك خلال ١٤ (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسلّم المنتج. تبدأ مدّة الرجوع من اليوم الذي يتسلّم فيه المشتري أو الشخص الثالث الذي يُعيّنه المشتري المنتجَ بصورة مادية.

٦.٢ كيفية ممارسة حق الرجوع

يجب على المشتري الراغب في ممارسة حق الرجوع إخطار البائع قبل انقضاء مدة الأربعة عشر يومًا بإحدى الطريقتين التاليتين:

عبر البريد الإلكتروني: بإرسال إشعار رجوع صريح إلى: info@mytinygarden.com
عبر البريد المكتوب: بتوجيه إشعار خطي إلى العنوان: Eğitim Mah. Poyraz Sok. No:1/68, Kadıköy, İstanbul, Türkiye

يُعدّ المشتري ممارسًا لحق الرجوع بمجرد إرسال الإشعار في المهلة المحددة. يُعتدّ بتاريخ الإرسال لا بتاريخ وصول الإشعار إلى البائع.

٦.٣ شروط الإرجاع

لكي يكون الرجوع عن العقد صحيحًا ومقبولًا، يجب أن يكون المنتج:

غير مفتوح وغير مستخدَم،
بعبوته الأصلية كاملًا مع جميع ملحقاته والوثائق المرفقة به إن وُجدت،
مُعادًا وفق إجراءات الإرجاع التي يُحدّدها البائع.

٦.٤ استرداد المبلغ المدفوع

يلتزم البائع بردّ جميع المبالغ المدفوعة (ثمن المنتج ورسوم التوصيل الاعتيادية إن وُجدت) إلى المشتري في غضون ١٤ (أربعة عشر) يومًا على الأكثر من تاريخ استلام إشعار الرجوع أو التثبّت من استلام المنتج المُعاد. يتمّ الاسترداد عبر وسيلة الدفع ذاتها التي استخدمها المشتري، ما لم يطلب المشتري صراحةً طريقةً مغايرة ويوافق البائع على ذلك.

٦.٥ رسوم شحن الإرجاع

تقع رسوم شحن الإرجاع على عاتق المشتري عند ممارسة حق الرجوع؛ وفي حال أجرى البائع ترتيبًا مغايرًا، تُبلَّغ الشروط ذات الصلة للمشتري خلال مرحلة الطلب أو عند إشعار الإرجاع.

٧. استثناءات حق الرجوع

لا يجوز ممارسة حق الرجوع في الحالات التالية:

العقود المتعلقة بالسلع أو الخدمات التي يتحدد سعرها وفق تقلبات أسواق المال خارجًا عن إرادة البائع،
العقود المتعلقة بالسلع المُعدَّة وفق متطلبات المشتري الشخصية أو مواصفاته الخاصة،
العقود المتعلقة بالسلع سريعة التلف أو ذات تاريخ انتهاء صلاحية قريب (كالبذور الطازجة والنباتات الحية على سبيل المثال)،
العقود المتعلقة بالسلع التي فُتحت عبواتها الوقائية بعد التسليم وأصبح إرجاعها غير ملائم لاعتبارات الصحة والنظافة العامة،
العقود المتعلقة بالسلع التي اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم بحيث يتعذّر فصلها بطبيعتها،
العقود المتعلقة بالبرمجيات المقدَّمة على وسائط مادية إذا فُتحت عبواتها بعد التسليم.

يتعيّن على المشتري التحقّق قبل الطلب من أوصاف المنتج لمعرفة ما إذا كان يندرج ضمن الاستثناءات المذكورة أعلاه.

٨. حقوق الطرفين والتزاماتهما

٨.١ التزامات البائع

معالجة طلب المشتري وفق الشروط والسعر المؤكَّدَين،
تجهيز المنتج كاملًا وخاليًا من العيوب ومطابقًا لمواصفات الطلب وتسليمه لشركة الشحن في المهلة المحددة،
إرسال تأكيد الطلب ومعلومات تتبّع الشحنة إلى المشتري عبر البريد الإلكتروني،
إتمام إجراءات الرجوع والإرجاع ضمن المهل القانونية المقررة،
معالجة البيانات الشخصية للمشتري وحمايتها وفق التشريعات المعمول بها في مجال حماية البيانات.

٨.٢ التزامات المشتري

تقديم معلومات صحيحة وكاملة في نموذج الطلب،
التأكد من صحة عنوان التسليم وإمكانية الوصول إليه،
إتمام الدفع في الوقت المحدد،
ممارسة حق الرجوع ضمن المهلة القانونية ووفق الإجراءات المقررة،
إعادة المنتجات وفق الشروط المحددة كاملةً وسليمة،
استخدام معلومات التواصل الصحيحة في جميع المراسلات المتعلقة بهذا العقد.

٨.٣ المنتج المعيب

إذا ثبت أن المنتج الذي سُلِّم للمشتري معيبٌ أو غير مطابق للمواصفات المُعلنة، كان للمشتري الحق في اختيار أحد الخيارات التالية:

الفسخ واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا،
استبدال المنتج بآخر سليم ومماثل،
طلب تخفيض السعر بما يعادل العيب،
طلب الإصلاح المجاني.

يلتزم البائع بتنفيذ الخيار الذي يختاره المشتري ضمن المهل القانونية المقررة.

٩. أحكام التأخر في التنفيذ

٩.١ تأخر المشتري

في حال إخلال المشتري بالتزام الدفع أو تأخّره في أدائه، يحتفظ البائع بحقه في إلغاء الطلب و/أو المطالبة بالفائدة القانونية المستحقة. في حال تأخّر المشتري الذي دفع ببطاقة ائتمانية، تسري الأحكام المنظِّمة للعلاقة بين حامل البطاقة والبنك المُصدِر لها.

٩.٢ تأخر البائع

إذا عجز البائع عن تسليم المنتج خلال الحد الأقصى البالغ ٣٠ يومًا المنصوص عليه في العقد، جاز للمشتري منح البائع مهلةً إضافية، أو إلغاء الطلب والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع. يلتزم البائع بردّ المبلغ في غضون ١٤ يومًا على الأكثر من تاريخ وصول طلب الاسترداد إليه.

٩.٣ القوة القاهرة

لا يُعدّ أيٌّ من الطرفين مسؤولًا عن عدم الوفاء بالتزاماته إذا نجم ذلك عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتهما كالكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإضرابات وقرارات السلطات الرسمية أو ما يماثلها من أحداث لا يمكن التنبؤ بها، شريطة أن يُخطر الطرفُ المتضرر الطرفَ الآخر في أقرب وقت ممكن.

١٠. حماية البيانات الشخصية

تُعالَج البيانات الشخصية التي يُشاركها المشتري مع البائع خلال إجراءات الطلب والعقد لأغراض تنفيذ الطلب وخدمة العملاء والوفاء بالالتزامات القانونية وغيرها من الأغراض التي يوافق عليها المشتري صراحةً، وذلك وفق أحكام التشريعات المعمول بها في مجال حماية البيانات الشخصية.

للاطلاع على تفاصيل معالجة البيانات الشخصية وتخزينها ونقلها وحقوق المشتري بشأنها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع الإلكتروني.

١١. تسوية النزاعات

يسري القانون التركي على هذا العقد، مع مراعاة الأطر القانونية الدولية وحقوق المستهلك المعمول بها في بلد المشتري.

في حال نشوء أي نزاع ناجم عن هذا العقد أو متعلق به، يسعى الطرفان إلى التسوية الودية أولًا عبر التواصل المباشر. للتواصل مع البائع: info@mytinygarden.com

إذا لم تُسوَّ النزاعات وديًا، يحق للمشتري اللجوء إلى الجهات المختصة في بلده لحماية المستهلك أو إلى الهيئات والجهات القضائية ذات الاختصاص، بما تشمله تشريعات حماية المستهلك المحلية أو الدولية المعمول بها. كما يحق للمشتري المقيم في تركيا التقدم إلى لجان التحكيم الاستهلاكي المختصة أو إلى محاكم المستهلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم ٦٥٠٢.

١٢. النفاذ والسريان

يصبح هذا العقد ملزمًا لكلا الطرفين بمجرد تأكيد المشتري طلبه عبر الموقع الإلكتروني وإتمامه خطوة الدفع. ويُعدّ إرسال رسالة تأكيد الطلب إلى بريد المشتري الإلكتروني دليلًا على إبرام العقد.

بإتمام المشتري عملية الطلب، يُقرّ بأنه اطّلع على هذا العقد وسياسة الخصوصية والشروط الأخرى ذات الصلة المنشورة على الموقع الإلكتروني وفهمها ووافق عليها.

يحتفظ البائع بحق تحديث هذا العقد مع إخطار مسبق بذلك. يظل النص المحدَّث للعقد متاحًا في جميع الأوقات على الموقع الإلكتروني.

آخر تحديث: ٢٠٢٥