شروط التسليم والإرجاع

تُطبَّق هذه الشروط والأحكام الخاصة بالتسليم والإرجاع ("الشروط") على عقود البيع عن بُعد المُبرَمة عبر الموقع الإلكتروني الذي تديره شركة STARTUP CREATIVE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ تحت العلامة التجارية My Tiny Garden. تستند هذه الشروط إلى أحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502، ولوائح العقود عن بُعد الصادرة في تركيا، إضافةً إلى معايير التجارة الإلكترونية الدولية المعمول بها في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

نوصيك بقراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام طلبك. يُعدّ تأكيدك للطلب موافقةً صريحةً منك على الاطلاع على هذه الشروط وقبولها.

1. معلومات البائع

• الاسم التجاري الرسمي: STARTUP CREATIVE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
• العلامة التجارية: My Tiny Garden
• العنوان: Eğitim Mah. Poyraz Sok. No:1/68, Kadıköy, İstanbul, Türkiye
• البريد الإلكتروني: info@mytinygarden.com

2. عملية الشحن والتسليم

2.1 تجهيز الطلب وإرساله

يُعالَج طلبك فور التحقق من استلام الدفع بنجاح. تُجهَّز المنتجات وتُسلَّم إلى شركات الشحن المعتمدة في أقرب وقت ممكن، وذلك وفقًا لتوافر المخزون والوقت الذي قُدِّم فيه الطلب. تُرسَل إشعارات حالة الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند التسجيل.

2.2 مدد التسليم

تتباين مدد التسليم تبعًا لعوامل عدة، منها: عنوان التسليم، وخيار الشحن المختار، وإجراءات الجمارك في الدولة المستهدفة. تُعرض المدد التقديرية للتسليم في صفحات الطلب والدفع. هذه المدد إرشادية وليست ضمانًا ملزمًا؛ إذ قد تطرأ تأخيرات بسبب ظروف قاهرة، أو إجراءات جمركية، أو أعطال لدى شركة الشحن.

2.3 الشحن الدولي

تُوفِّر My Tiny Garden خدمة الشحن من تركيا إلى مختلف أنحاء العالم، بما في ذلك دول الاتحاد الأوروبي، والمملكة المتحدة، ودول مجلس التعاون الخليجي، والولايات المتحدة الأمريكية. قد تكون رسوم الجمارك وضرائب الاستيراد والرسوم المحلية الإضافية على الطلبات الدولية مستحقةً على المشتري وفقًا للتشريعات المعمول بها في دولته. لا تتحمل My Tiny Garden أي مسؤولية عن هذه الرسوم أو التكاليف الإضافية.

2.4 رسوم الشحن وحد الشحن المجاني

تختلف رسوم الشحن المطبَّقة بحسب الدولة المستهدفة وخيار الشحن المختار. تُعرض رسوم الشحن السارية وحد قيمة الطلب المُخوِّل للشحن المجاني بوضوح في صفحة سلة التسوق وعند إتمام الدفع. يحق لنا تحديث هذه الرسوم والحدود دون إشعار مسبق؛ والمبلغ المعتمد هو المبلغ المُعروض في سلة التسوق لحظة تأكيد الطلب.

2.5 التغليف

تُعبَّأ جميع الطلبات بعناية فائقة لحماية المنتجات من أي تلف أثناء الشحن. تُقدِّم My Tiny Garden خدمة التغليف كهدية وبطاقة رسالة مخصصة مجانًا مع جميع الطلبات. يمكنك طلب هذه الخدمة عبر الحقل المخصص أثناء إتمام طلبك.

3. فحص الطلب عند الاستلام — التلف والنقص

نوصيك بفحص الطرد بدقة أمام عامل التوصيل قبل استلامه. إذا لاحظت أي تلف ظاهر كالسحق أو البلل أو التشوه، فبإمكانك رفض استلام الطرد أو تسجيل ملاحظة التلف في وصل الاستلام.

في حال اكتشاف تلف أو نقص أو خطأ في المنتج بعد الاستلام، يتعين عليك التواصل معنا خلال 3 (ثلاثة) أيام عمل من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني info@mytinygarden.com، مع إرفاق صور المنتج ورقم الطلب. قد لا تُقبَل الطلبات المُقدَّمة بعد انقضاء هذه المدة.

4. حق الإلغاء والإرجاع

4.1 نطاق حق الإرجاع

وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولوائح العقود عن بُعد المعمول بها في تركيا، يحق للعملاء المتعاملين بصفة مستهلكين إلغاء العقد دون الحاجة إلى إبداء أي سبب وبدون أي غرامة، وذلك خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلام المنتج.

4.2 شروط ممارسة حق الإرجاع

لكي يكون حق الإرجاع سارياً، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
• أن تكون عبوته الأصلية وملصقاته وجميع ملحقاته سليمةً وكاملةً.
• أن يُرسَل إشعار الإرجاع كتابيًا إلى info@mytinygarden.com قبل انقضاء مدة الـ 14 يومًا.

4.3 إرسال إشعار الإرجاع

لممارسة حق الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن المعلومات الآتية:

1. الاسم الكامل
2. رقم الطلب
3. المنتج أو المنتجات المراد إرجاعها
4. تاريخ استلام المنتج
5. إفادة صريحة بالرغبة في الإلغاء (مثل: "أرغب في إلغاء العقد والإرجاع")

بعد استلام إشعارك، سنُرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن إرشادات إتمام عملية الإرجاع.

5. إجراءات الإرجاع وشروطه

5.1 شحن المنتج المُرجَع

عقب قبول إشعار الإرجاع، يتعين عليك إرسال المنتج إلى العنوان المحدد في عبوته الأصلية السليمة. احتفظ برقم تتبع الشحنة الصادر عن شركة الشحن وأرسله إلى info@mytinygarden.com.

5.2 فحص المنتج المُرجَع

عند وصول المنتج المُرجَع إلينا، يُفحص للتحقق من استيفائه الشروط المذكورة أعلاه (غير مفتوح، غير مستخدم، في عبوته الأصلية). المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط قد لا تُقبَل؛ وفي هذه الحالة يُعاد المنتج إليك ولا يُستردّ أي مبلغ.

6. طلب الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج في حالات التسليم الخاطئ أو التالف. يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 (ثلاثة) أيام عمل من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني info@mytinygarden.com، مع إرفاق صور المنتج ومعلومات الطلب. يخضع قبول طلب الاستبدال لفحص المنتج وتوافر المخزون. في حال عدم توافر المنتج المطلوب، يُعرض عليك خيار استرداد المبلغ كاملاً.

7. طريقة الاسترداد ومدته

بعد ممارسة حق الإرجاع أو قبول طلب الإرجاع، يُستردّ المبلغ خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ وصول المنتج إلينا والتحقق من استيفائه شروط الإرجاع. يُعاد المبلغ بالطريقة ذاتها المستخدمة في الدفع (بطاقة ائتمانية، بطاقة مصرفية، إلخ)، ولن يُردَّ المبلغ بطريقة دفع مختلفة. قد تتفاوت مدة ظهور المبلغ المُستردّ في حسابك البنكي وفقًا لسياسة مصرفك.

8. تكاليف شحن الإرجاع

في حالات الإرجاع ضمن نطاق حق الإلغاء، تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق المشتري ما لم يكن المنتج معيبًا أو مشحونًا بصورة خاطئة. في حالات المنتجات المعيبة أو المُرسَلة بشكل خاطئ، تتحمل My Tiny Garden تكاليف شحن الإرجاع. عند تحمّل العميل تكاليف الشحن، يحق له اختيار شركة الشحن المناسبة، غير أنه يتحمل مسؤولية وصول المنتج سليمًا.

9. استثناءات حق الإرجاع والإلغاء

استنادًا إلى المادة 15 من لائحة العقود عن بُعد وما يقابلها من أحكام في تشريعات حماية المستهلك، لا يمكن ممارسة حق الإلغاء والإرجاع في الحالات التالية:

• المنتجات التي فُتحت عبوتها بعد التسليم والتي يتعذر إرجاعها لاعتبارات صحية أو نظافة عامة.
• المنتجات التي بدأ استخدامها أو استُخدمت جزئيًا بعد التسليم.
• المنتجات المُصنَّعة أو المُخصَّصة وفقًا لطلب العميل أو احتياجاته الشخصية الصريحة.
• الطلبات المُقدَّمة بعد انقضاء مدة الإشعار البالغة 14 يومًا.
• عقود المحتوى الرقمي والخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة العميل الصريحة (إن وُجدت).

تسري هذه الاستثناءات حصرًا على العملاء المتعاملين بصفة مستهلكين. أما العملاء الذين يشترون لأغراض تجارية، فقد لا يندرجون ضمن نطاق أحكام حماية المستهلك المشار إليها.

10. تسوية النزاعات

في حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط، تُبذل في البداية جهود ودية لحله عبر التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء. وفي حال تعذّر الحل الودّي، يخضع النزاع لأحكام قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 واختصاص لجان التحكيم الاستهلاكي والمحاكم الاستهلاكية المختصة. يحق للعملاء الدوليين اللجوء إلى الجهات الرقابية الاستهلاكية المختصة في بلدانهم وفقًا للتشريعات المحلية المعمول بها.

11. التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالتسليم أو الإرجاع أو الاستبدال أو حق الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• العلامة التجارية: My Tiny Garden
• الاسم التجاري الرسمي: STARTUP CREATIVE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
• العنوان: Eğitim Mah. Poyraz Sok. No:1/68, Kadıköy, İstanbul, Türkiye
• البريد الإلكتروني: info@mytinygarden.com

يُرجى ذكر رقم طلبك ومعلومات المنتج ذات الصلة في مراسلاتك لتمكيننا من معالجة طلبك في أسرع وقت ممكن.

آخر تحديث: 2026