Condiciones de Envío y Devolución

Las presentes Condiciones de Envío y Devolución («Condiciones») se aplican a los contratos de venta a distancia celebrados a través del sitio web operado por STARTUP CREATIVE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ bajo la marca My Tiny Garden. Estas Condiciones han sido redactadas de conformidad con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección del consumidor, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás legislación nacional aplicable en el país de residencia del consumidor.

Le recomendamos que lea atentamente estas Condiciones antes de finalizar su pedido. La confirmación de su pedido implica que ha leído y aceptado las presentes Condiciones en su totalidad.

1. Información del Vendedor

Razón social: STARTUP CREATIVE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
Marca comercial: My Tiny Garden
Domicilio: Eğitim Mah. Poyraz Sok. No:1/68, Kadıköy, Estambul, Turquía
Correo electrónico: info@mytinygarden.com

2. Proceso de Envío y Entrega

2.1 Preparación y expedición del pedido

Su pedido se procesará una vez que el pago haya sido confirmado satisfactoriamente. Los productos son preparados y enviados a través de empresas de transporte con las que trabajamos, en función de la disponibilidad en stock y del horario en que se efectúe el pedido. Le enviaremos notificaciones sobre el estado del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro.

2.2 Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar en función de la dirección de destino, la modalidad de envío seleccionada y los procedimientos aduaneros del país de destino. Los plazos estimados de entrega se indican en la pantalla del carrito y de pago en el momento de tramitar el pedido. Dichos plazos tienen carácter meramente orientativo y no constituyen una garantía de entrega; circunstancias extraordinarias, retrasos aduaneros o incidencias imputables al transportista podrán afectar a los tiempos indicados.

2.3 Envíos internacionales

My Tiny Garden realiza envíos desde Turquía a todo el mundo, con especial cobertura hacia los países de la Unión Europea, el Reino Unido, los países del Golfo Pérsico y los Estados Unidos de América. En los pedidos internacionales, los aranceles aduaneros, los derechos de importación y los impuestos locales adicionales que pudieran corresponder conforme a la normativa vigente en el país de destino serán responsabilidad exclusiva del destinatario. My Tiny Garden no asume ninguna responsabilidad por dichos costes adicionales.

2.4 Gastos de envío y umbral de envío gratuito

Los gastos de envío aplicables varían en función del país de destino y de la modalidad de transporte seleccionada. El importe actualizado de los gastos de envío y el umbral de compra a partir del cual se aplica el envío gratuito se muestran de forma clara en el carrito de la compra y en la pantalla de pago en el momento de realizar el pedido. Tanto los gastos de envío como los umbrales podrán ser actualizados sin previo aviso; el importe vigente será siempre el que figure en el carrito en el momento de confirmar el pedido.

2.5 Embalaje

Todos los pedidos son cuidadosamente embalados para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones durante el transporte. My Tiny Garden ofrece embalaje de regalo gratuito y tarjeta de mensaje personalizada en todos los pedidos. Puede solicitar el embalaje de regalo o incluir un mensaje personalizado a través del campo habilitado para ello durante el proceso de compra.

3. Comprobación de Daños y Artículos Faltantes en la Entrega

Le recomendamos que inspeccione el paquete cuidadosamente en el momento de la entrega, en presencia del repartidor. Si el paquete presentase daños externos visibles, tales como golpes, humedades o deformaciones, tiene derecho a rechazar la entrega o a hacer constar la incidencia mediante la anotación del daño en el albarán de entrega.

Si detectara productos dañados, incompletos o incorrectos tras la entrega, deberá comunicarlo a info@mytinygarden.com en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles desde la fecha de entrega, adjuntando fotografías del producto y el número de pedido. Las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo podrán no ser atendidas.

4. Derecho de Desistimiento

4.1 Alcance del derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la normativa nacional de transposición aplicable en el país del consumidor, los clientes que actúen en calidad de consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días naturales contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización.

4.2 Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento

Para que el derecho de desistimiento pueda ejercerse válidamente, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

El producto deberá estar sin abrir y sin usar.
El embalaje original, las etiquetas y todos los accesorios incluidos deberán estar en perfectas condiciones, sin daños.
La comunicación de desistimiento deberá enviarse a info@mytinygarden.com antes de que expire el plazo de 14 días naturales.

4.3 Comunicación del desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, bastará con enviarnos un correo electrónico a info@mytinygarden.com con la siguiente información:

Nombre y apellidos
Número de pedido
Producto o productos respecto de los cuales desea desistir
Fecha de recepción del producto
Declaración expresa de desistimiento (por ejemplo: «Por la presente comunico mi desistimiento del contrato relativo a la compra del siguiente producto» o una declaración equivalente)

Una vez recibida su comunicación, le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para proceder a la devolución.

5. Proceso y Condiciones de Devolución

5.1 Envío de la devolución

Una vez aceptada su solicitud de desistimiento, deberá enviarnos el producto a la dirección indicada, en su embalaje original e intacto. Le recomendamos que conserve el número de seguimiento del envío facilitado por el transportista y que lo comunique a info@mytinygarden.com

5.2 Inspección del producto devuelto

Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a verificar que cumple con las condiciones establecidas (sin abrir, sin usar y en su embalaje original). Los productos que no cumplan dichos requisitos podrán ser rechazados; en tal caso, el producto le será devuelto y no se realizará ningún reembolso.

6. Solicitud de Cambio

Podrá solicitar un cambio en caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso o dañado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros en info@mytinygarden.com en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles desde la fecha de recepción, adjuntando fotografías del producto y la información del pedido. La aceptación de la solicitud de cambio estará sujeta a la inspección del producto y a la disponibilidad en stock. Si el producto solicitado no estuviera disponible, se le ofrecerá la opción de reembolso.

7. Método y Plazo de Reembolso

Tras el ejercicio del derecho de desistimiento o la aceptación de una solicitud de devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción del producto devuelto y de la verificación de que cumple con las condiciones requeridas. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.); no se efectuarán reembolsos mediante un medio de pago diferente al utilizado originalmente. En el caso de reembolsos a tarjetas de crédito, el tiempo necesario para que el importe se refleje en su cuenta dependerá de los plazos de su entidad bancaria.

8. Gastos de Devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sido enviado por error, los gastos de envío de la devolución en el marco del derecho de desistimiento correrán a cargo del comprador. Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o enviado por error, My Tiny Garden asumirá los gastos de devolución. En los casos en que el cliente asuma los gastos de devolución, la elección del transportista es libre; no obstante, el cliente será responsable de que el producto llegue a nuestras instalaciones en buen estado.

9. Excepciones al Derecho de Desistimiento y Devolución

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y la normativa nacional de transposición aplicable, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes supuestos:

Productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega.
Productos que hayan sido utilizados o cuyo proceso de uso haya sido iniciado, aun parcialmente, tras la entrega.
Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Solicitudes presentadas una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días naturales.
Contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento (cuando proceda).

Las excepciones anteriores se aplican exclusivamente a los clientes que actúen en calidad de consumidores. Los clientes que realicen compras con fines comerciales o profesionales no estarán amparados por el régimen de desistimiento establecido en la normativa de protección del consumidor.

10. Resolución de Conflictos

En caso de controversia derivada de las presentes Condiciones, le informamos de que, conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea tienen acceso a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Asimismo, podrá acudir a los organismos nacionales de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL) de su país de residencia. Para los consumidores residentes fuera de la Unión Europea, se aplicarán los mecanismos de resolución de conflictos previstos en la normativa local aplicable.

11. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación relativa a envíos, devoluciones, cambios o el ejercicio del derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Marca comercial: My Tiny Garden
Razón social: STARTUP CREATIVE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
Domicilio: Eğitim Mah. Poyraz Sok. No:1/68, Kadıköy, Estambul, Turquía
Correo electrónico: info@mytinygarden.com

Para agilizar la resolución de su solicitud, le rogamos que indique siempre su número de pedido y los datos del producto correspondiente en su comunicación.

Última actualización: 2026