Condizioni di Spedizione e Reso

Le presenti Condizioni di Spedizione e Reso ("Condizioni") si applicano ai contratti di vendita a distanza conclusi tramite il sito web gestito da STARTUP CREATIVE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ con il marchio My Tiny Garden. Le presenti Condizioni sono redatte in conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa europea applicabile al commercio elettronico e alla protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 – GDPR).

Si raccomanda di leggere attentamente le presenti Condizioni prima di completare l'ordine. La conferma dell'ordine implica la lettura e l'accettazione delle condizioni di seguito riportate.

1. Dati del Venditore

Ragione sociale: STARTUP CREATIVE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
Marchio commerciale: My Tiny Garden
Indirizzo: Eğitim Mah. Poyraz Sok. No:1/68, Kadıköy, İstanbul, Turchia
E-mail: info@mytinygarden.com

2. Spedizione e Processo di Consegna

2.1 Preparazione ed Evasione dell'Ordine

L'ordine viene elaborato non appena il pagamento è ricevuto con successo. I prodotti vengono preparati e affidati ai corrieri convenzionati in base alla disponibilità in magazzino e all'orario in cui l'ordine è stato effettuato. Le notifiche sullo stato dell'ordine vengono inviate all'indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione.

2.2 Tempi di Consegna

I tempi di consegna possono variare in base all'indirizzo di destinazione, alla modalità di spedizione selezionata e alle procedure doganali del paese di destinazione. Le stime indicative dei tempi di consegna sono riportate nella schermata del carrello e di pagamento. Tali stime hanno carattere puramente informativo e non costituiscono una garanzia contrattuale; eventi straordinari, ritardi doganali o problemi imputabili al corriere possono influire sui tempi effettivi di consegna.

2.3 Spedizioni Internazionali

My Tiny Garden effettua spedizioni dalla Turchia verso tutto il mondo, inclusi i paesi dell'Unione Europea, il Regno Unito, i paesi del Golfo e gli Stati Uniti d'America. Per gli ordini internazionali, eventuali dazi doganali, tasse di importazione e oneri fiscali locali applicabili nel paese del destinatario sono a esclusivo carico dell'acquirente, in conformità alla normativa vigente. My Tiny Garden declina ogni responsabilità per tali costi aggiuntivi.

2.4 Costi di Spedizione e Soglia per la Spedizione Gratuita

I costi di spedizione variano in base al paese di destinazione e alla modalità di spedizione scelta. Il costo di spedizione applicabile e la soglia di importo dell'ordine che consente di beneficiare della spedizione gratuita sono indicati chiaramente nella schermata del carrello e al momento del pagamento. Le tariffe e le soglie possono essere aggiornate senza preavviso; l'importo valido è quello visualizzato nella schermata del carrello al momento della conferma dell'ordine.

2.5 Imballaggio

Tutti gli ordini sono imballati con cura per proteggere i prodotti durante il trasporto. My Tiny Garden offre, gratuitamente per tutti gli ordini, la confezione regalo e la possibilità di includere un biglietto di messaggio personalizzato. È possibile richiedere la confezione regalo o il biglietto personalizzato nell'apposito campo durante il processo d'ordine.

3. Verifica della Merce alla Consegna

Al momento della consegna si consiglia di ispezionare accuratamente il pacco in presenza del corriere. Qualora vengano rilevati danni visibili all'esterno del pacco, quali ammaccature, umidità o deformazioni, il consumatore ha facoltà di rifiutare la consegna o di far annotare espressamente i danni sul documento di trasporto prima di firmarlo.

Per prodotti danneggiati, mancanti o difettosi riscontrati dopo la consegna, è necessario inviare una segnalazione all'indirizzo info@mytinygarden.com entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla data di ricevimento, allegando fotografie del prodotto e il numero d'ordine. Le segnalazioni pervenute oltre tale termine potrebbero non essere prese in considerazione.

4. Diritto di Recesso

4.1 Ambito di Applicazione del Diritto di Recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i clienti che agiscono in qualità di consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le motivazioni e senza penali, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

4.2 Condizioni per l'Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare validamente il diritto di recesso è necessario che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere integro, non aperto e non utilizzato.
L'imballaggio originale, le etichette e tutti gli eventuali accessori devono essere presenti e in perfette condizioni.
La comunicazione di recesso deve essere inviata a info@mytinygarden.com per iscritto prima della scadenza del termine di 14 giorni.

4.3 Modalità di Comunicazione del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare un'e-mail a info@mytinygarden.com contenente le seguenti informazioni:

Nome e cognome
Numero d'ordine
Prodotto o prodotti oggetto del recesso
Data di ricevimento del prodotto
Dichiarazione esplicita di recesso (ad esempio: "Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di acquisto del seguente prodotto" o dichiarazione equivalente)

A seguito della ricezione della comunicazione, il cliente riceverà un'e-mail con le istruzioni per la procedura di reso.

5. Procedura e Condizioni di Reso

5.1 Spedizione del Reso

Dopo l'accettazione della comunicazione di recesso, il cliente è tenuto a rispedire il prodotto all'indirizzo indicato, nell'imballaggio originale e integro. Al momento della consegna al corriere si raccomanda di conservare il numero di tracciamento e di comunicarlo a info@mytinygarden.com

5.2 Ispezione del Prodotto Restituito

Una volta ricevuto il reso, il prodotto viene esaminato per verificarne la conformità alle condizioni richieste (non aperto, non utilizzato, nell'imballaggio originale). I prodotti che non soddisfano tali condizioni potrebbero non essere accettati; in tal caso il prodotto verrà restituito al cliente e il rimborso non sarà effettuato.

6. Richiesta di Cambio

In caso di consegna di un prodotto errato, difettoso o danneggiato, il cliente può richiedere la sostituzione. Le richieste di cambio devono essere inviate a info@mytinygarden.com.tr entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla data di consegna, allegando fotografie del prodotto e le informazioni relative all'ordine. L'accettazione della richiesta di cambio è subordinata all'esito dell'ispezione del prodotto e alla disponibilità in magazzino. Qualora il prodotto richiesto non fosse disponibile, verrà proposta in alternativa l'opzione di rimborso.

7. Modalità e Tempi di Rimborso

A seguito dell'esercizio del diritto di recesso o dell'accettazione di una richiesta di reso, il rimborso viene effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento del prodotto restituito e dalla verifica della sua conformità alle condizioni richieste. Il rimborso viene erogato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, carta di debito, ecc.); non sono previste restituzioni tramite metodi di pagamento differenti da quello originariamente utilizzato. Per i rimborsi su carta di credito, i tempi di accredito sul conto dipendono dall'istituto bancario del cliente.

8. Spese di Spedizione per il Reso

Nel caso di reso esercitato nell'ambito del diritto di recesso, le spese di rispedizione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia risultato difettoso, danneggiato o inviato erroneamente. Le spese di rispedizione di prodotti difettosi, danneggiati o errati sono a carico di My Tiny Garden. Nei casi in cui le spese di reso siano a carico del cliente, la scelta del corriere è libera; tuttavia, il cliente è responsabile della corretta e sicura consegna del prodotto.

9. Eccezioni al Diritto di Recesso e di Reso

In conformità all'art. 59 della Direttiva 2011/83/UE e alle relative disposizioni del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

Prodotti il cui imballaggio sigillato è stato aperto dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.
Prodotti che sono stati attivati o parzialmente utilizzati dopo la consegna.
Prodotti personalizzati o realizzati su misura in base alle specifiche richieste del cliente.
Richieste pervenute dopo la scadenza del termine di 14 giorni per l'esercizio del diritto di recesso.
Contratti relativi a contenuti digitali o servizi la cui esecuzione sia stata avviata con il consenso espresso del consumatore (ove applicabile).

Le suddette eccezioni si applicano esclusivamente ai clienti che agiscono in qualità di consumatori ai sensi della normativa vigente. I clienti che acquistano a fini commerciali o professionali non beneficiano delle disposizioni in materia di diritto di recesso previste dalla normativa consumeristica europea.

10. Risoluzione delle Controversie

Per qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni, il consumatore residente nell'Unione Europea ha la facoltà di ricorrere ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) previsti dalla normativa europea, inclusa la piattaforma ODR della Commissione Europea disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. I consumatori residenti in Italia possono altresì rivolgersi alle associazioni dei consumatori riconosciute, alle Camere di Commercio o agli organi di conciliazione competenti. Resta ferma la giurisdizione dei tribunali competenti ai sensi della normativa applicabile.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a spedizioni, resi, cambi o diritto di recesso, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Marchio commerciale: My Tiny Garden
Ragione sociale: STARTUP CREATIVE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
Indirizzo: Eğitim Mah. Poyraz Sok. No:1/68, Kadıköy, İstanbul, Turchia
E-mail: info@mytinygarden.com

Si prega di indicare il numero d'ordine e le informazioni relative al prodotto in ogni comunicazione, al fine di consentire una gestione rapida ed efficiente della richiesta.

Ultimo aggiornamento: 2026