Conditions de Livraison et de Retour

Les présentes Conditions de Livraison et de Retour (« Conditions ») s'appliquent aux contrats de vente à distance conclus via le site web exploité sous la marque My Tiny Garden par STARTUP CREATIVE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ. Ces Conditions ont été rédigées conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, au Règlement (UE) 2016/679 sur la protection des données personnelles (RGPD), ainsi qu'aux réglementations applicables en matière de commerce électronique.

Nous vous recommandons de lire attentivement ces Conditions avant de finaliser votre commande. La validation de votre commande implique que vous avez pris connaissance des présentes Conditions et que vous les acceptez dans leur intégralité.

1. Informations sur le Vendeur

Dénomination sociale : STARTUP CREATIVE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
Marque : My Tiny Garden
Adresse : Eğitim Mah. Poyraz Sok. No:1/68, Kadıköy, Istanbul, Turquie
Adresse e-mail : info@mytinygarden.com

2. Processus de Livraison

2.1 Préparation et expédition des commandes

Votre commande est traitée dès réception du paiement confirmé. Les articles sont préparés en fonction des disponibilités en stock et de l'heure à laquelle la commande a été passée, puis confiés à nos transporteurs partenaires. Vous recevrez des notifications relatives à l'état de votre commande à l'adresse e-mail fournie lors de votre inscription.

2.2 Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de l'adresse de destination, de l'option de transport sélectionnée et des procédures douanières du pays de destination. Les délais de livraison estimés sont indiqués sur les pages de commande et de paiement. Ces délais sont fournis à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une garantie ; des circonstances exceptionnelles, des retards douaniers ou des aléas liés au transporteur peuvent les affecter.

2.3 Livraisons internationales

My Tiny Garden expédie ses produits depuis la Turquie vers le monde entier, notamment vers les pays de l'Union européenne, le Royaume-Uni, les pays du Golfe et les États-Unis. Pour les commandes internationales, les droits de douane, taxes à l'importation et charges locales éventuellement applicables dans le pays de destination sont à la charge de l'acheteur, conformément à la réglementation en vigueur dans ce pays. My Tiny Garden ne saurait être tenu responsable de ces frais supplémentaires.

2.4 Frais de livraison et seuil de livraison offerte

Les frais de livraison applicables varient selon le pays de destination et l'option d'expédition choisie. Le montant exact des frais de livraison ainsi que le seuil de commande à partir duquel la livraison est offerte sont clairement indiqués dans votre panier et sur la page de paiement au moment de la commande. Ces frais et seuils peuvent être mis à jour sans préavis ; le montant applicable est celui affiché sur l'écran de validation de commande au moment de la confirmation.

2.5 Emballage

Toutes les commandes sont soigneusement emballées afin de protéger les articles pendant le transport. My Tiny Garden offre à tous ses clients un emballage cadeau gratuit ainsi qu'une carte de message personnalisée pour chaque commande. Vous pouvez indiquer votre souhait de bénéficier de cet emballage cadeau ou rédiger votre message dans le champ prévu à cet effet lors du passage de votre commande.

3. Vérification à la Réception — Dommages et Manquants

Nous vous recommandons d'inspecter soigneusement votre colis en présence du livreur au moment de la réception. Si vous constatez des dommages apparents (écrasement, mouillure, déformation, etc.), vous avez la possibilité de refuser le colis ou de noter les réserves sur le bon de livraison avant de le signer.

Pour tout article endommagé, manquant ou incorrect constaté après la réception, vous devez contacter notre service client à l'adresse info@mytinygarden.com dans un délai de 3 (trois) jours ouvrés à compter de la date de livraison, en joignant des photos de l'article et votre numéro de commande. Les demandes formulées après ce délai pourront ne pas être prises en compte.

4. Droit de Rétractation

4.1 Portée du droit de rétractation

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, tout client agissant en qualité de consommateur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

4.2 Conditions d'exercice du droit de rétractation

Pour que le droit de rétractation puisse être valablement exercé, les conditions suivantes doivent être réunies :

L'article doit être non ouvert et non utilisé.
L'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires éventuels doivent être intacts et non endommagés.
La notification de rétractation doit être adressée à info@mytinygarden.com par écrit avant l'expiration du délai de 14 jours.

4.3 Notification de la rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d'envoyer un e-mail à info@mytinygarden.com contenant les informations suivantes :

Vos nom et prénom
Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés par la rétractation
La date de réception de la commande
Une déclaration explicite de rétractation (par exemple : « Je souhaite me rétracter du contrat relatif à la commande n° … »)

Dès réception de votre notification, nous vous ferons parvenir un e-mail de confirmation ainsi que les instructions relatives à la procédure de retour.

5. Procédure et Conditions de Retour

5.1 Expédition du retour

Après acceptation de votre notification de rétractation, vous devez retourner l'article à l'adresse qui vous sera communiquée, dans son emballage d'origine et en parfait état. Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi du colis remis par le transporteur et de nous le communiquer à l'adresse info@mytinygarden.com.

5.2 Inspection à réception du retour

À réception de l'article retourné, nous vérifions sa conformité aux conditions requises (non ouvert, non utilisé, emballage d'origine intact). Tout article ne satisfaisant pas à ces conditions pourra être refusé ; dans ce cas, l'article vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

6. Échange

Un échange peut être demandé en cas de livraison d'un article incorrect, défectueux ou endommagé. Les demandes d'échange doivent être adressées à info@mytinygarden.com dans les 3 (trois) jours ouvrés suivant la date de réception, accompagnées de photos de l'article et des informations relatives à votre commande. L'acceptation de la demande d'échange est soumise à l'inspection de l'article et à la disponibilité en stock. Si l'article demandé n'est plus en stock, un remboursement vous sera proposé.

7. Modalités et Délais de Remboursement

À la suite de l'exercice du droit de rétractation ou de l'acceptation d'une demande de retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de l'article retourné et de la vérification de sa conformité. Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, carte de crédit, etc.) ; aucun remboursement par un autre moyen de paiement ne sera effectué. Pour les remboursements par carte bancaire, le délai de crédit sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

8. Frais de Retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, sauf si l'article est défectueux ou a été envoyé par erreur, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de retour des articles défectueux, incorrects ou expédiés par erreur sont pris en charge par My Tiny Garden. Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, ce dernier est libre de choisir le transporteur ; cependant, la responsabilité de la bonne arrivée du colis lui incombe.

9. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :

Articles dont l'emballage a été descellé après la livraison et qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés.
Articles qui ont été utilisés ou dont l'utilisation a été amorcée après la livraison.
Articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Demandes transmises après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur (le cas échéant).

Ces exceptions s'appliquent uniquement aux clients agissant en qualité de consommateurs. Les clients effectuant des achats à des fins professionnelles peuvent ne pas bénéficier de la protection accordée aux consommateurs au titre des dispositions relatives à la vente à distance.

10. Résolution des Litiges

En cas de litige relatif aux présentes Conditions, et conformément à la Directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, les consommateurs peuvent avoir recours à une entité de règlement alternatif des litiges (RAL) compétente dans leur pays de résidence. La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr. My Tiny Garden s'engage à rechercher une solution amiable en priorité.

11. Contact

Pour toute question ou demande relative à la livraison, au retour, à l'échange ou au droit de rétractation, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :

Marque : My Tiny Garden
Dénomination sociale : STARTUP CREATIVE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
Adresse : Eğitim Mah. Poyraz Sok. No:1/68, Kadıköy, Istanbul, Turquie
E-mail : info@mytinygarden.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande dans les meilleurs délais, nous vous remercions d'indiquer votre numéro de commande et les informations relatives à l'article concerné dans votre message.

Dernière mise à jour : 2026